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阜阳市特检中心首问责任制
文章来源: 本站原创  发布时间:2013-08-08  浏览:699

  为切实转变工作作风,提高办事效率,增强服务意识,树立质监部门良好形象。
  一、 范围:
  全分院所有工作人员。
  二、 内容:
  到各室、站办理公务或来电咨询所遇到的第一位该部门的工作人员即为首问责任人。不论顾客办理或咨询的事务和问题是否与己有关,首问责任人都必须热情接待,按有关规定和时限给予办理或提供相关帮助。
  三、 具体要求:
  1、热情接待。首问责任人必须热忱接待每位来访(来电)者,并使用礼貌用语,如“您好”、“请问”、“再见”等,不允许简单、粗暴或冷淡的态度对待来访(来电)人,不准有推诿或拒绝的情况发生。
  2、认真办理。对所有外来办事、办文、咨询等,属于自己职责范围内的,应当按规定及时予以办理;不属于自己职责范围的,由首问接待工作人员联系或引领到相关业务部门办理。若相关业务工作人员出差等原因暂时难以找到,或一时难以解决等,则由首问接待工作人员代为受理,负责转办、督办,直到办结,反馈给对方为止。
  办理过程中,所办事件所涉及的工作人员都要全力协助,主动帮忙,努力使来访(来电)人员满意,树立并维护部门良好形象。
  对因客观原因、政策规定限制或一时难以办理的,首问接待人员要做好解释工作。
  3、主动协调。对需要办理的事项涉及几个部门的,应当由最先受理的部门负责与相关部门进行协调;部门之间发生矛盾时,也应有最先受理的部门负责请示上报,直到问题得到解决为止。
  四、 责任追究
  各室、站要认真贯彻落实首问责任制,分院办公室对本分院首问责任制的执行情况进行监督检查并适时通报。对因未执行首问责任制而造成不良影响的工作人员,对在落实首问责任制过程中,因涉及人员没有认真协助而影响事务办理并造成不良影响的工作人员,及因态度问题被来访(来电)者投诉的工作人员,经查实后都将给予10元至100元的经济处罚,并视情节轻重予以通报批评或警告、记过等行政处分,造成损失的追究相关责任。

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